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ICF教练心理引导:聚焦对公司领导和老板的影响力

2014-06-09  文/Hansu

教练与客户是好朋友,寒暄了几句关于最近的一些变化。客户提到自己的职业困扰。

ICF教练心理引导:聚焦对公司领导和老板的影响力

ICF教练:好,那么,今天咱们有30分钟的教练时间,咱们谈一个什么话题最能帮助到你呢?(教练感觉到对方需要支持,所以强调了“帮助”这个词)

客户:我想找到一个思路和方法,如何让我自己能够提升和突破的。

教练:你指的这个提升和突破,是指哪个方面的?

客户:是指未来的职业方向。

教练:你所说的突破,具体是指的什么呢?

客户:我常常想的问题就是,我到底适合不适合做人力资源?我的优势是什么?

教练:你觉得你做人力资源的优势有哪些?

客户:第一,一对一的沟通还不错,第二,执行力、转化能力的落强,第三是组织、统筹能力和业务预估能力不错。

教练:那么一个好的人力资源需要具有的优势有哪些?

客户:一个是影响力、感染力。还有沟通与协调的能力。三是知识丰富渊博。还有统筹协调能力。

教练:还有呢?

客户:想了一下,说:还有一点,就是与老板的沟通。

教练:我们来很快地比对一下,就是说在你的优势和一个好的人力资源具有的优势之间,匹配度如何。

(教练和客户逐条回顾,很快总结出了三点客户现在还不具备的优势,就是影响力,知识丰富渊博,以及与老板的沟通)

教练:如果在这三点当中选择其中一点,今天你最想聚焦的,是哪一个呢?

客户:是影响力。

教练:你说的影响力,具体是指对谁的影响力?

客户:是对公司的。

教练:你现在对于公司的影响力,从1分到10分,你觉得自己做到了几分?

客户:6分。

教练:你希望去到多少分呢?

客户:8到9分。

教练:假如你做到了8到9分,那是怎么样的?

客户:我提的建议可以很快地得到公司领导的认可,包括部门经理的响应。大家对我提的建议都非常地信任。

教练:得到公司领导的认可。所以之前你说的“对公司的影响力”,更聚焦一点的话,就是“对公司领导的影响力”,对吗?

客户:,对的。

教练:我可以邀请你来玩一个小游戏吗?

客户:好的。

教练:用一只笔,在一张白纸上面画上一个大大的圆圈,然后用一横一竖两条线分成四份,然后再用两条斜对角线继续分成八份。

客户:好的。

教练:然后思考一下:都有哪些方法可以让你拿到8到9分的影响力呢?把你想到的方法放进这个圈圈的每一个扇形。

客户:一定要八个吗?

教练:不一定,如果多于八个,就加多几条线继续分,也可以少于八个,就是空着其他的就好。当你做了,请告诉我一下。

客户:好的。我画好了。

教练:好,说说看?

客户:一共有5个,第一个是自己具有很好的专业度,能提出好建议,让大家接受。第二个是为人处事,交际沟通的能力更成熟。第三个是处理冲突时可以冷静完整的诠释自己的观点。第四个是对公司情况比较细致扎实的掌握。第五个是对于工作任务能够出色完成,得到大家的认可。

教练:下面我邀请你在每一项里面,给自己打一个分数,从1分到10分,1分就是基本没有,但是至少给自己1分,10分就是自己在这一项里面做的非常满意。打了分数之后就在那个扇形里面画上一条弧线。做好了请告诉我。

客户:好,做好了。

教练:然后我邀请你随意选择一种颜色笔,把每一项的弧线和圆心围成的扇形涂满。随机选取你当下最想要的颜色。尽量选择5种不同的颜色。

客户:画好了。

教练:现在,你眼前出现了一个五彩斑斓的饼图,请你把它放远一些,大约1米右的距离,然后看看这个饼图,用你当下的直觉,选出一个你认为是最重要的关键点。注意是用你的直觉,不是用脑子去比较判断哦。

客户(停顿了一会儿):是第三块。

教练:是处理冲突时可以冷静完整的诠释自己的观点。

客户:(想了想)也不是冲突吧,是争论或者讨论的时候。

教练:是争论或者讨论时可以冷静完整的诠释自己的观点。

客户:对的。

教练:你现在对于这一项,你给自己打的分数是5分。你希望去到几分就比较满意呢?

客户:我希望去到7分。

教练:那当你做到7分的时候,你是怎么样的一个呈现呢?

客户:我会慢慢地讲话。

教练:慢慢地。(教练在重复关键词)

客户:我会讲到对对方有帮助的信息。

教练:对对方有帮助(教练在重复关键词,并且是价值观的关键词)。你的语音语调有什么不同呢?在7分的时候?

客户:平静的,有亲和力的。

教练:平静的,有亲和力的。(教练继续在重复关键词)你的面部表情是怎么样的?(教练在用VAK,VAK代表视觉、感觉、听觉)

客户:是友好的。冷静的。微笑的。

教练:我邀请你来想象一下哈。假如未来的某一天,你和你的老板一起有一场争论,虽然是争论,但是整个过程中,你做到了慢慢地讲,你的语音语调是平静地,有亲和力地。你的面部表情是友好的。冷静的。微笑的。在这个争论之后,你的老板完全同意你的观点,你们达成了一致。这个过程中,你的老板会怎么样?(教练在创造体验,并且在这个体验中引用了客户的价值观词汇)

客户:刚开始她会说,“会是这样的吗?”,然后后来她会说“哦,你说的是对的!”(客户的语气欢快起来)

教练:在这个画面里,最后老板好奇地问你,你好像和以前不一样了,以前你不是这样来和我说话的,这次我们这么快就达成共识,你和以前做的有什么不一样呢?你如何回答她?(教练继续在创造体验,并且在这个体验中用了“导师桌”)

客户:(思考了一下)是耐心。

教练:耐心。(重复价值观词汇)

客户:还有循序渐进。因为我做了充分的准备才去和她说。不生气。

教练:假如你平时和老板沟通就做到了8分的耐心,你要如何做才能够有8分的耐心呢?

客户:第一,先去接受对方的想法,再分析。第二,找到好的方法去沟通。第三,从她最关心的点去建议。自己不放弃,一直努力,不生气。

教练:那假如你做到了这些,你觉得你就可以把对老板的影响力从6分提升到8-9分吗?(教练在检视开始定的合约成果是否已经达成,如果没有达成就继续推动)

客户:可以的。

教练:那如果把你刚才的想法落实到行动步骤,你的第一步要做什么?

客户:第一步,去了解她,了解她的沟通方式。

教练:你打算这一步什么时候开始做?

客户:这两天就做。

教练:还有其他行动计划吗?

客户:第二步,检视自己在很多时候都有放弃自己的时候。要鼓励自己多坚持,有强有力的工作计划。

教练:你看到了自己这一点,是非常非常大的价值!这是我要嘉许你的地方哦!

客户:嗯嗯,谢谢。第三步,找到她最关心的东西是什么?

教练:你对这三个行动计划的承诺度,1分到10分,是多少分?

客户:第一个和第三个只有5分,第二个有7到8分。

教练:第一个和第三个只有5分,是什么让你觉得承诺度低?

客户:就是我不知道怎么样能够找到她的沟通方式,也不知道怎么样可以找到她的关心的东西是什么。可能我去问其他人,他们也不太搞的懂的。

教练:所以这里谈的其实是方法问题,假如你有方法找到她的沟通方式,也有方法找到她的关心的东西是什么,你的承诺度会是几分?

客户:那也有7-8分了。

教练:很好!那么关于这第一个和第三个行动计划的“方法”问题,我们可以下一次教练再探索,好吗?今天的教练时间已经到了。

客户:好呀!

教练:今天的教练,对于你来说,最大的价值是什么?

客户:第一,很清晰,帮我厘清了思路。第二,基本上找到了自己的方向。第三,真的帮我解决了问题,这是最最重要的!

教练:太棒了!我很开心今天和你一起的探索,你的开放,和坦诚,和对自己的认知,都是很有勇气的,所以今天获得那么大的成果!

咱们教练的谈话就到此结束了哈。我可以送你一个小礼物吗?就是给你做几个小反馈?

客户:好呀。

教练:我注意到你的表述过程,是非常有逻辑的,条理清楚,因为你喜欢说一二三四五。有没有注意到这个是你舒服的沟通模式

客户:好像是哦。(若有所思)

教练:我敢斗胆猜一下哈,你的老板很可能是那种感受型的,也就是说她舒服的沟通方式是讲究感觉,而不是逻辑型。

客户:对呀对呀,她是一个文艺a>青年来的。很浪漫,很文艺。

教练:所以我要给你一个功课,学习去观察人们的沟通方式。比如说,一个感受型的人,她通常会讲什么词呢?她通常会说“我喜欢,我觉得”而一个逻辑型的人不会常常这样说,她会说“我理解,我认为,我想”。下一次你回来,我们就探讨如何让感受型的人愿意听逻辑型的人讲话,好不好?

客户:好呀!真是太感谢啦!你让我注意到我自己都没有注意到的模式,这个价值真是太大了!

教练:嗯,不客气。教练最有价值的一个部分,就是帮助客户看到她的模式,并且开始改变自己,成为更好的自己,哪怕只是一小步的改变。最后这个改变,是你自己创造的哦!祝贺你!

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