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归家的温暖 雅诗阁前厅部领班的那些专注

2013-05-05  文/Lily

作为雅诗阁服务公寓与住客之间沟通的桥梁,Echo Liang所担任的前厅部领班是与住客最直接也是最亲密接触的服务人员,她希望通过细腻贴心的服务,能够带给这些来自世界各地的住客“归家”的感觉。

Echo Liang,,广东清远人,IFC雅诗阁服务公寓前厅部领班,在雅诗阁服务公寓工作4年。

归家的温暖 雅诗阁前厅部领班的那些专注

在领导里,Echo Liang是一个让人放心的同事,她心思细腻不焦躁,总是把事做得漂亮得体;在客人眼里,Echo Liang是一个极具亲和人,她会贴心周到地为一家人协调安排好各项事宜。也许正是Echo Lian身上所散布出的那种发自内心的亲切和细腻,让她在工作生活中表现得更加出色。

Echo Liang是一个文静秀气的广东清远女孩,大学日语专业毕业的她,似乎并不意外会选择这样一份在语言上有特殊要求的工作。在雅诗阁服务公寓工作四年,从位于河东的广州雅诗阁服务公寓到广州国际融中心雅诗阁服务公寓,Echo Liang深刻地体味着雅诗阁这个大家庭带给她的熟悉和温暖记忆,她感恩于公司、同事以及来自全球不同国家、不同地区的客人为她的成长所创造的一切,她也试图努力将这种温的情感传递给身边更多的朋友同事以及前来入住的宾客。而作为雅诗阁服务公寓4年的老员工,这种精神貌似乎早已悄悄地感染着身边更多的人。

当您走进雅诗阁服务公寓大堂第一眼看到的那张亲切熟悉的面孔,没,她就是和Echo Liang一样,在这里为您贴心安排和关照着您生活的人。Echo Liang目前为IFC雅诗阁服务公寓的前厅部领班,因为前来入住的宾客多为常驻在外的外交领事馆工作人员以及来自世界各地的商旅人士,所以掌握英语和日语等国际语言的沟通能力成为这个岗位人员需要具备的最基本能力。在这一点上,大学学习日语的Echo Liang似乎总能驾轻就熟地做到最好,另外她也总是利用公司培训以及闲暇时间不断学习充电,以期能够做到更好。

当然,这并非一名前厅部领班所具备的全部。Echo Liang作为与住客最直接也是最亲密接触的服务人员,她是雅诗阁服务公寓与住客之间沟通的桥梁,在将雅诗阁服务公寓这种“家”文化理念以及温暖情感传递给住客,为他们找到家的归属感的同时,缩小他们对于每座城市心理上的陌生距离。

Echo Liang需要协调各部门解决住客生活中碰到的各种问题,为这些长时间旅居在外的宾客提供最贴心最便利的解决方案。另外,Echo Liang还需要据不同部门不断发现反馈的信息记录下每位客人不同的生活习惯和生活方式

要知道雅诗阁自1984年建立第一间服务公寓发展至今的近30年里,在亚太、欧洲湾地区的20多个国家70多个城市拥有超过31,000 套服务公寓单位。每间雅诗阁服务公寓就像一张巨大的信息网,收录了每一位宾客的生活喜好和特点,联网式跟踪服务,在客户下一次入住雅诗阁任何一间服务公寓时,应雅诗阁服务公寓的服务人员都能迅速找到客户的资料,做出相应的安排,令其能找到熟悉的家的感觉。而这其中的一部分信息就是Echo Liang来完善的。

除此之外,Echo Liang还需要跟同事一起精心策划一些别具创意的住客活动,为这些入住在广州国际金融中心雅诗阁服务公寓的宾客们创造一个分享交流的平台,就像一个社区里的邻居亲人一样。同时,也让这些来自异国他乡的人们可以尽快深入了解广州的城市文化更快地融入这里的生活。

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