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Airbnb给旅游企业的未来发展带来哪些启示?

2013-01-15  文/

环球旅讯注:这篇文章的作者为Sabre Holdings旗下新产品开发部门Sabre Travel Studios (前身为Sabre Labs)的总监Sarah Kennedy Ellis。

度假房屋短租网站Airbnb的联合创始人兼首席执行官Brian Chesky去年11月在PhoCusWright会议上向近1,500名旅游业的高管和企业家发表了演讲,他的演讲为整个会场带来了全新的气息,同时也给了不少旅游企业“一记重拳”。

Airbnb给旅游企业的未来发展带来哪些启示?

PhoCusWright会议的参会者无疑行业中最自视甚高、最资深的人士,面对新出现的旅游初创企业,他们可能会翻一下白眼,然后以“旅游行业资深人士”的姿态来与这些创业者握握手,并“欢迎新出现的初创企业加入旅游业的大家庭”,但实则对这些初创企业不屑一顾。

在未来的10年或20年后,那些对初创企业不屑一顾的“业内人士”可能已经去了海边度假,并享受着手中的鸡尾酒。但如果你计划在未来的10年或20年后依然留在旅游行业,那你可能会对Chesky在演讲中所提到的观点很感兴趣,正如我一样。

“在Airbnb获得成功的同时,其它企业也不会成为输家。我听说今年PhoCusWright会议的屏幕上有显示‘Brian Chesky对阵Brian Sharples(度假房屋租赁平台HomeAway的CEO)’这样的信息。我想这是我所听到过的最愚蠢的想法。如果有人认为Airbnb必须与HomeAway进行竞争,或者说Airbnb与酒店行业水火不容,那这种想法确实极其荒谬。”

“关键不在于我们与任何其它企业‘对阵’,而是在于行业中的所有企业都需要有效地应对当今这个快速变化的经济环境。我希望看到今天参会的所有企业在五年后依然能在PhoCusWright会议汇聚一堂。在Airbnb获得成功的同时,其它企业同样也能成为赢家,因为说到底旅游业的价值的确被低估了,它的规模远比我们所想的要大得多(情况可能确实是这样)。”

截至目前,我在旅游业有8年的从业经验,而在过去的五年里,旅游业运作功能失常的情况似乎已经被融入到行业发展过程当中所出现的“常规模式”定义中。Chesky的上述评论正指出了这一现象。

我所认识的一些具有卓越才能的同行也有同样的观点,包括备受瞩目的初创企业和成熟企业的经营者。

我们所有人都遭遇了相同的问题,这一问题源自航空业的全盛时期(上世纪60-70年代)就已经出现,并逐渐影响整个旅游业:即一个古版、“深藏不露”以及崇尚单打独斗的企业文化。

读到这里,你应该会想:这种情况有发生过很大的变化吗?在我看来,答案再明显不过了,这也是为什么Chesky会对行业热衷于讨论Airbnb对阵HomeAway(或酒店业)而感到惊讶,并给予警醒,让我们深刻意识到自己真正应该关注什么问题。

受Chesky启发,我在新的一年对行业的问题提出质疑

我无法从Chesky的原话中充分地猜测出他发表上述评论的动机和潜在目的,但对于我个人而言,他的观点突出强调了我在新的一年对行业的问题所提出的质疑。

从我个人的经验来看,我曾与旅游业中来自数以百计的企业(包括大型企业和规模相对较小的初创企业)中的同行进行交流。在过去五年来,我学到了很多知识,这主要是因为不少人在我提出问题时都愿意分享他们所了解到的情况。

然而在另一方面,我发现业内的大部分人士都没有意识到又或者不愿承认他们并不是无所不知的,其实他们对某个特定问题或某个领域其实还不熟悉,又或者说他们根本没有想过某个刚被提出来的想法,他们的一些认识可能只是比你在十年多以前的想法更为全面和完善而已。

我们有着极强的防御意识,甚至有点居高自傲,但这样做只会损害我们自己以及消费者的利益。

因此我发现,行业中有非常多人愿意告诉你他们所知道的信息,这当然是很好的现象。然而很少人会提出问题以及建立他们之前从未考虑过的新合作关系,与此同时也很少人会开门见山地与那些持有截然不同的观点的人讨论问题。

正如我们从Chesky的观点中所了解到的那样,合作以及要把事情做得更好的决心正是解决上述问题的“魔法”,这样一来我们就能汇聚整个行业的力量,以实现真正的价值。

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