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银行网点延迟下班落实难

2012-11-27  文/

官员建言银行晚两小时关门各方赞弹不一业内称:一则由银监会主席助理阎庆民发表的“银行对私时间延长一两个小时,民众可在下班后到银行处理个人金融业务”的言论引发热议。昨日,记者通过采访银行、普通民众和业内专家了解到,外界持肯定态度,专家建议银行在

银行网点延迟下班落实难

官员建言银行晚两小时关门 各方赞弹不一 业内称:

一则由银监会主席助理阎庆民发表的“银行对私时间延长一两个小时,民众可在下班后到银行处理个人金融业务”的言论引发热议。昨日,记者通过采访银行、普通民众和业内专家了解到,外界持肯定态度,专家建议银行在投入产出平衡的前提下,最大限度增加服务时间、提高服务质量,“主动适应未来发展的趋势”。而银行业则指出,延长营业时间主要面临成本收益考量和安全保卫配套等难题,目前大规模推行不现实,“可以考虑在人口稠密区域试点推行”。             

文、记者刘新宇

建言:银行延时关门

据《京华时报》消息,银监会主席助理阎庆民近期在某论坛上表示,提升服务平是提升银行业竞争力的途径之一,这方面我国银行业与国外有不小的差距。阎庆民建言,银行对私时间延长一两个小时,民众可在下班后到银行处理个人金融业务。

话题引发各界广泛探讨。中国人民大学教授刘昕也在微博上指出,“政府能不能别总干这种站着说话不腰疼的事儿,总开空头支票,然后让企业买单。” 

赞:银行服务应该到位

有网站的调查显示,近七成网友认为银行网点应延长营业时间。赞成的网友的观点普遍是银行作为一个服务窗口,应该要像超市和商场一样做“服务”。“希望银行能像超市那样,除了产品的丰度,服务时间亦能延长一些。”广州的邱小姐说。

弹:该完善渠道而非延长时间

“应该鼓励银行完善自助渠道,而不是延长工作时间。”在某国有企业工作的小刘认为。一位银行员工则认为:“关门之后我们还有工作要处理,晚上7点~8点下班是非常正常的事情,我不希望工作时间延长”。

银行:“无利不起早”

对此,某国有大行个人金融业务的相关负责人介绍,延长工作时间对银行来讲“在技术上的操作难度不大”,如果说有难度,主要是体现在成本上。“现在银行的服务中已提供了像存取款、汇款、缴费收费等普惠性的服务,这些服务对银行而言是不赚钱的。”这位负责人说,银行此时承担的角色更像是一家公益性的金融机构,但除了这种角色,银行更是一个以利润为导向的商业机构,“无利不起早”,延长服务时间看上去很简单,但背后的成本却是巨大的,“除了人工成本,后台包括IT系统、安全保卫和押送工作,都绝对不仅仅是一个营业网点就能解决的问题。”

该负责人称,银行首先会评估现有物理和电子渠道能否满足客户的需求。如果不能满足,又有多少这样的需求。在他看来,现在网点服务出现的一些问题,如排队时间过长,都是一些结构性的问题,“在一些时间段、一些区域内发生频率较高,而在另一些时间段和区域,矛盾或许就不那么突出”,从这个角度上来说,“要求所有网点都延长服务时间并不现实,也没必要。”

另一位股份制银行广州分行的行长则认为,通过他的观察,银行周末的业务量就非常小,“这显示出非上班时间的个人金融柜台业务需求并不像外界想象中那么大。”这位行长称,延长网点工作时间对银行的要求并不低,“像安全保卫工作等配套性的服务必须要跟上。”他透露,银行的现金和重要凭证每天都需要押送,如果较大面积延长服务时间,夜间押送的安全性问题就很突出。

这位行长认为,银行可以考虑在个别网点推迟营业时间,或者采取与上班时间错位等举措,“具体到每一个网点的客户和业务情况不同,要具体分析”。

专家:主动适应者将抢得先机

“我到韩国出差,人家银行的网点晚上10点钟才关门。”中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇对银行网点延长营业时间持支持态度,他认为,银行作为一个窗口行业,又是一个服务行业,应该在不损伤自身利益的情况下,在做好投入产出平衡的前提下,最大限度来增加服务时间、提高服务能力。“这应该是各家银行要考虑的。”郭田勇指出,随着银行业改革的深化,中国银行业的竞争力需要在各个方面进行提高,虽然说银行服务水平的提高有赖于竞争更加完善,但如果能主动适应未来发展的趋势,率先在行业内做出表率,这样的银行能在市场上抢得先机。

某股份制银行业人士则称,银行业的竞争很激烈,“如果有一家银行出台这样的举措,其他各家银行就会跟进。”他建议摒弃一刀切的做法,选择在人口稠密的地区试点推行。

不过从目前的情况来看,银行主动调整服务时间的可能性还不是很大。记者通过询问多家银行,普遍透露“目前还没有接到通知要调整服务时间”,有银行业人士透露,短期内银行特别是国有大行难落地执行延时关门的建议。

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